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道路客运事业部组织开展驾服人员培训

发布时间 : 2016-11-18

       本月,湖北三川网集团股份有限公司(简称“三川网集团”)道路客运事业部开展了为期一周的以“锻军魂、明军职、严军规”为主旨的新进公车驾驶员培训和以“明责于心,履责于行”为主题的客运服务员全员培训。

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        此次培训主要围绕“弘扬企业文化、增强责任意识、提升服务技能”组织开展了户外拓展项目和理论授课。户外拓展项目在专业老师的指导下将职业素养与执行力融会于简单的拓展游戏中,寓教于乐,进一步提升团队凝聚力和协作能力。
       在理论授课环节中,道路客运事业部精心策划,集中精英力量,将本次培训分为企业文化、素质拓展、服务质量、安全管理与结业考试五个部分。通过对三川网集团道路客运产业转型发展之路的介绍、驾驶员及站务员团队建设的探讨、服务人员岗位责任心该如何发挥及旅客投诉该如何处理的解读以及安全管理的要点的分析,促使各位学员全面了解了三川网集团道路客运产业整体情况,并对自身职责有了更明确的认识,让“团结、务实、创新”的线上赌博精神深植人心。

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        三川网集团副总经理、道路客运事业部总经理谢普乐在本次培训中亲自授课,重点介绍了三川网道路客运产业的发展方向与转型路径,同时也对各位学员接下来工作提出了三点要求:一是要克服服务的懒惰现象,工作时散漫现象与安全的麻痹现象;二是要强化对行业前景的信心,对企业发展的信心与对个人进步的信心;三是提升责任意识,团队意识与纪律意识。
        培训结束前,各位参训人员在座谈会中分享了本次培训心得,并提出了多项合理建议。道路客运事业部后期将就相关建议认真研究,对相关问题逐一完善,以期进一步提高服务品质与工作效率。